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襄阳高新区刘集街道打造“五位一体”服务

襄阳高新区刘集街道便民服务于2013年7月投入使用,总面积近8000平方米,其中一楼服务大厅1600平方米,全力打造集网络信息、群众工作、审批代办、文化体验、三务公开“五位一体”的服务平台。

据工作人员介绍,刘集街道便民服务大力推行社区信息网络化平台建设,与市政府12345公共服务热线和市政务服务网上办事大厅并网运行,将信息终端延伸到居民家中,使居民足不出户就可解决代办事项,并对代办结果进行评议。同时,该注重延伸服务内容,构建全方位的服务体系。超越传统的政务服务领域,专门设立生产、生活服务窗口,引入家政、托育、旅游等服务内容,提供专业技术、人力资源等市场信息,将服务触角延伸到群众生产生活各个方面,真正实现“有问题、找”。

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社区服务

一进门就是触摸式电子屏、自动叫号机,引导员微笑引导,询问台热情服务,办事群众满意而归。管理规范,流程简约,服务智能化、人性化,这是近日在高新区刘集街道便民服务体验到的。

“为了提供便捷高效的服务,我们经常深入企业、学校、社区了解情况,建立完善意见信息反馈落实机制。根据不同时期服务对象需求,随时调整服务内容,及时联系各相关部门,做好跟踪办理,确保企业、群众的正当要求有求必应。”工作人员说。

建设办事处通过探索“五位一体”工作模式的建立秕运行,使社区党组织、社区居委会、物业公司、业主委员会和警务室在工作安排上形成了“一盘棋”,工作开展上形成了“一股劲”,工作落实上形成了“一体化”,从而实现了社区服务功能的化。通过一系列的实践,化解了社会矛盾,和谐了各种社区关系、提升了办事处的服务水平,社区居民与物业、居委会、党支部和谐亲如一家人。

此外,刘集街道便民服务还从建设完善群众工作室入手,聘请相关专家为群众提供法律、心理咨询等专业服务,逐步构建干群良好沟通桥梁,在保障群众权益、化解各类矛盾的同时,达到增强群众法律观念,实现社会长治久安的目的。

该建立以来,共受理政务类项目478件次(包括来信来访案件),生活类项目118件次,生产类项目80件次,企业类项目136件次,现场办结780件次,各类项目全部按时办结,满意率100%。

“五位—体”管理服务模式也让物业公司尝到了甜头,调动了物业公司的积极性,物业人员利用上门服务的机会,到居民家中了解发现有计划外超生、非法聚会、非法传销等非正常现象时及时报告给社区居委会或警务室,确保小区各项工作的顺利开展。

(原文标题:打造“五位一体”服务平台)

本文来源:襄阳日报


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